1. Como solicitar
Siga os quatro passos abaixo. O pedido é gratuito e deve ser feito pelo titular dos dados ou por representante com poderes suficientes.
- Envie o pedido por e-mail para suporte@dnexsistemas.com.br com o assunto “Exclusão de dados — DNEX”.
- Identifique a conta e o escopo: informe a empresa contratante, a conta (nome de usuário ou e-mail cadastrado) e o que deseja excluir — por exemplo, todos os dados daquela conta ou apenas os vinculados a um recurso específico.
- Use o e-mail cadastrado sempre que possível. Não envie senhas, tokens, códigos de acesso ou documentos que não sejam necessários ao pedido; esses segredos não são necessários para solicitar a exclusão.
- Aguarde a confirmação de recebimento e o retorno da DNEX após a verificação de identidade. Sem essa confirmação, a exclusão não é iniciada.
2. Dados abrangidos pelo pedido
Você pode solicitar análise da exclusão dos dados pessoais tratados pela Adon no site ou nos serviços DNEX. Quando a Adon atuar como operadora, a solicitação será tratada conforme as instruções e responsabilidades do controlador, com orientação ao titular.
Pedidos relativos a dados de terceiros dependem de legitimidade e poderes suficientes. O pedido de uma organização não dá acesso automático ao conteúdo pessoal de seus usuários. A análise preservará a privacidade das pessoas e, quando necessário, orientará o encaminhamento ao controlador responsável.
3. Verificação, prazo e retenção legal
A exclusão depende da verificação de identidade do titular ou do responsável legal pela conta, e não é instantânea: há sistemas, filas e cópias de segurança que exigem processamento. O atendimento observa os prazos da legislação aplicável (LGPD) e a natureza dos dados.
A conservação, quando cabível, será limitada às hipóteses legais aplicáveis. A resposta indicará os dados preservados, o fundamento e o prazo ou critério de retenção.
4. Desligar a integração com a Meta
Caso sua organização tenha autorizado uma conexão WhatsApp, poderá revogar as permissões correspondentes na conta Meta Business. Para orientação sobre a desconexão no DNEX e a interrupção das comunicações, utilize o canal de atendimento. Desconectar a integração não substitui o pedido de exclusão dos dados já tratados.
A desconexão não apaga dados por conta própria. A Meta mantém os próprios dados conforme sua política de privacidade (Política de Privacidade da Meta).
5. Preferências, lembretes e comunicações
Você pode solicitar a revogação do consentimento para os lembretes opcionais pelo canal de atendimento. A revogação e a exclusão são solicitações distintas. A integração WhatsApp do Aurora está em homologação e ainda depende das verificações e aprovações aplicáveis da Meta.
6. Contato e documentos relacionados
Dúvidas sobre este procedimento ou sobre o tratamento de dados: suporte@dnexsistemas.com.br. Os detalhes sobre bases legais, coleta e compartilhamento constam da Política de Privacidade da DNEX.